Política de devoluciones

Para devolver un producto dispone de 7 (siete) días naturales desde la recepción del pedido. No existe la posibilidad de devolver productos que, por su naturaleza, hayan podido deteriorarse o caducar rápidamente. Tampoco están permitidos cambios o devoluciones de artículos perecederos.

Los productos de Carnelena serán devueltos en las mismas condiciones que los recibió el usuario, junto con su embalaje original completo y con cualquier accesorio relacionado con este. El usuario es responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo tanto recomendamos que siempre envíe sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.

El usuario es responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a cargo nuestro.

Si su devolución no cumple con estos plazos establecidos, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y se eliminará el producto con previo aviso al usuario.

El reembolso se hará siempre a la cuenta corriente desde donde se recibió el pago.

Los productos devueltos tienen que ser enviados en un solo envío. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido entregados en diferentes momentos. Una vez comprobamos que los productos devueltos cumplen con todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informando que la devolución ha sido aceptada. El importe se devolverá lo antes posible pero siempre dentro del plazo de los 30 días siguientes a la recepción del paquete.

No se devolverán los gastos de envío. Si con su pedido no se hubieran cobrado, se cobraría el importe (9,95€) en el momento de hacer la devolución del dinero.

No se permiten cambios ni devoluciones a nuestra tienda física. El usuario tendrá que ponerse en contacto con nosotros previamente a la dirección: info@carnelena.com

Para realizar una devolución tendrá que enviar sus productos a la dirección siguiente:

Super Servei Elena; Calle del Arrabal de la Cruz, 40, 08960, Sant Just Desvern, Barcelona

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el usuario recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro correo electrónico o por teléfono.

En el caso de problemas con el embalaje tendrá que comunicarlo a la empresa de mensajería en el momento de recibir el pedido, indicarlo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Examinaremos el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail si el pedido lo devolvemos o sustituimos el embalaje. La devolución o sustitución del artículo se hará lo más rápido posible dentro de los 15 días siguientes que le enviamos el mensaje confirmando la devolución o sustitución.

Las cantidades pagadas por productos con algún defecto, cuando realmente exista, le serán devueltas íntegramente, incluidos los gastos de envío.