Aviso legal

Todos los productos ofrecidos en www.carnelena.com (en adelante, Carnelena) son vendidos directamente por Super Elena con domicilio en la calle del Arrabal de la Cruz, 40, 08960, Sant Just Desvern, Barcelona, España.

Para cualquier clase de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos un correo a info@carnelena.com en cualquier momento del día o llamarnos al 634.429.518. Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 20:00 h de lunes a viernes.

Te invitamos a revisar nuestras condiciones generales que regulan la oferta y la venta de productos de Carnelena a través de la tienda en línea incluidas en esta página web.

PROPIEDAD DE LA PÁGINA WEB

Todos los derechos de propiedad del dominio web y sus contenidos, incluidas las imágenes, pertenecen a Carnelena, es decir, ningún usuario tiene autorización para hacer un uso de ellos que no sea de uso personal y privado. Queda prohibido modificar o hacer un uso comercial de cualquier parte o producto de la web.

CONDICIONES DE USO

Estas condiciones están creadas expresamente para crear un acuerdo legal entre el usuario y nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

Las condiciones presentadas regulan la oferta, la aceptación de compra y el envío de productos de Carnelena.

En Carnelena ofrecemos nuestros productos únicamente a usuarios sin ánimo de reventa. El usuario puede ser cualquier persona física o jurídica que hace uso de la página web de forma NO comercial, empresarial o profesional. En el supuesto de que esto no se cumpla, Carnelena se reserva el derecho a no atender a estos encargos.

Estas condiciones no son aplicables a los clientes que forman parte de grupos de restauración.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario está obligado a:

Comunicar a Carnelena todos los datos necesarios para hacer el pedido. El usuario tiene que indicar sus datos reales como nombre, apellidos, dirección, y otros datos y acepta que podamos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si fuera necesario. Si no nos facilita la información, no se podrá llevar a cabo el pedido. Si hubiera un error en los datos o falta de información, Carnelena no se hace responsable de posibles retrasos o errores de entrega.

El usuario no puede llevar a cabo pedidos falsos. Carnelena se reserva el derecho de anular el pedido y avisar a las autoridades necesarias en caso de tener motivos razonables.

No llevar a cabo ninguna actividad que dificulte los funcionamientos de nuestros servicios incluidos a la página web.

A pagar los productos de Carnelena que ha pedido a través de la web antes de recibirlos y los gastos de envío si hubiera.

En el momento de hacer un pedido nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar esta actividad.

NOTIFICACIONES

Al hacer uso de nuestra página web acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto a través del correo electrónico que nos habéis facilitado. El usuario acepta usar esta comunicación y reconoce que todo aquello que enviamos cumple con los requisitos legales.

CONTRATO CON CARNELENA I ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

Hasta que su pedido no sea aceptado por nosotros (aunque se le haya cargado a su cuenta corriente) no existirá ningún contrato entre el usuario y nosotros. Si su pedido no fuera aceptado y ya se le hubiera cargado, el importe se le devolverá con su totalidad.

Una vez haya pagado, recibirá un email como recibo del pedido. Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, es simplemente un resumen del pedido que ha realizado. Los pedidos están a la espera de nuestra comprobación y validación. Una vez aceptado se le enviará un segundo email informando que el pedido ha sido enviado. En este momento quedará formalizado el contrato entre el usuario y nosotros.

En el caso de no tener suficiente garantía de existencias de algún producto o que actualmente no estuviera disponible, Carnelena podrá abstenerse a hacer el pedido sin responsabilidades hacia el usuario. En este caso, nos comprometemos a informarle y a devolverle el dinero si ya hubiera pagado el pedido.

DESISTIR DEL CONTRATO

El usuario podrá abandonar el contrato en un plazo de los próximos 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Se le devolverá el importe de los productos de Carnelena siguiendo nuestra Política de Devoluciones. En ningún caso se le devolverán los gastos de envío, y si estos no se hubieran pagado en el momento del pedido, se cobrarán en aquel momento (9,95 €).

Este derecho será aplicable siempre que usted devuelva los productos de Carnelena en iguales condiciones que lo recibió, con su embalaje completo y original. Nosotros determinaremos si los productos se encuentran en las mismas condiciones con las que fueron enviados. Todos aquellos productos que hayan sido usados, se encuentren incompletos, sucios o en mal estado no serán reembolsados y se eliminarán con previo contacto con usted.

Antes de desistir del contrato es recomendable leer nuestra Política de Devoluciones.

EXISTENCIAS DE PRODUCTOS

El usuario acepta que los productos que ofrecemos en Carnelena tienen un límite de existencias. Todos los pedidos se hacen de acuerdo con esta disponibilidad, si algún producto no lo estuviera una vez hecho el pedido, le informaremos lo antes posible. En este momento el usuario podrá modificar o cancelar su pedido.

Carnelena se reserva el derecho de modificar los productos que ofrecemos en la página web en cualquier momento sin un aviso previo.

GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos que aparecen en nuestra página web están seleccionados y fotografiados con gran cura. La calibración de cada pantalla es diferente y no podemos garantizar que su pantalla visualice los colores con total exactitud. Todos nuestros productos son alimentos frescos y se muestran con una idea de presentación. Las imágenes de la tienda online pueden no coincidir exactamente con los productos entregados.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No nos hacemos responsables de retrasos en las entregas por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable (causas de fuerza mayor) como:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Revueltas, ataques/amenazas terroristas o de guerra.
  • Incendios, explosiones, tormenta, inundaciones, terremotos, epidemias o cualquier desastre natural
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.
  • Imposibilidad de usar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actas, decretos, legislación, normativa o restricciones varias del gobierno.
  • Por temas relacionados con el Covid-19.

Nuestra obligación de cumplimiento de contrato quedará suspendida durante el periodo de tiempo que dure la Causa de Fuerza Mayor y dispondremos de una ampliación en el plazo para llevar a cabo nuestra obligación.